我市12345政务服务便民热线是受市委、市政府委派，代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急政务服务热线，实施“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动、限时办结、评价考核”的工作机制和服务标准化管理，打造全市政务服务“总客服”。现因发展需要，面向社会公开招聘8名话务员，具体要求如下：

一、岗位职责

受理12345热线、邮箱、微信小程序等多渠道群众诉求、意见和建议，开展电话回访工作。

二、招聘主要条件

（一）基本要求

1、遵守国家法律法规，拥护中国共产党，无不良记录，思想政治素质高、品行端正，有良好的职业道德和团队合作精神，身体健康，心理素质过硬；

2、全日制大专及以上学历，年龄在35周岁以下，男女不限，现居市区（有播音、客服相关工作经验优先，特别优秀者可放宽条件）；

3、适应24小时值守倒班工作制。

（二）能力要求

1、普通话标准，口齿清晰，能听懂我市方言；

2、善于沟通，有良好的语言组织表达能力和文字功底；

3、有较强的计算机实际操作和应用能力，熟练掌握Office办公操作软件，打字每分钟60字以上；

4、具有高度的责任心，能吃苦耐劳。

三、聘用管理与待遇

（一）录用人员试用期满转合格后与第三方劳务派遣公司签订劳务合同，办理缴纳五险一金；

（二）工资标准：试用期间（三个月）工资1600元/月；试用期满转合格后工资3100元/月（另按国家规定缴纳五险一金）。

四、招聘程序及办法

（一）报名时间：本公告发布之日起至2024年4月10日17时止。经资格审查和面试合格后再择优进行体检录取，具体时间另行通知。

（二）有意应聘者可发简历至邮箱及电话预约报名，邮箱地址：18971912345@189.cn，联系人：汪霞，联系电话：8122992。

市长公开电话办公室

2024年3月23日